고객 서비스 분야 - 미국 내 신입 사원 채용 공고
생애 첫 직장을 찾고 계신가요? 아니면 경력이 필요 없는 새로운 기회를 찾고 계신가요?
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고객 서비스 직무는 다음과 같은 직무 중 하나입니다. 미국에서 커리어를 시작하는 가장 좋은 방법그리고 기업들은 의욕적이고, 친절하며, 배우려는 자세를 갖춘 신입 사원들을 적극적으로 채용하고 있습니다.
이 가이드에서는 고객 서비스 분야에서 경력을 시작하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다. 이용 가능한 직종, 예상되는 업무, 예상 소득, 그리고 몇 번의 클릭만으로 지원하는 방법까지 모두 담겨 있습니다.
고객 서비스 분야가 초보자에게 좋은 선택인 이유
고객 서비스는 모든 비즈니스의 최전선입니다. 전화, 이메일, 채팅 또는 직접 대면 등 어떤 채널을 통해서든 고객 지원 전문가는 고객을 돕고, 문제를 해결하고, 고객 만족도를 향상시키는 데 필수적인 역할을 합니다.
초보자에게 이 산업은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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- 빠른 채용 절차
- 현장 교육
- 원격 및 대면 근무 기회
- 성장 및 승진 기회
- 유연한 근무 시간 (저녁 및 주말 근무 포함)
고객 서비스 직무는 의사소통 능력이 뛰어나거나, 다른 사람을 돕는 것을 좋아하거나, 장기적인 경력으로 이어질 수 있는 직업을 원하는 사람에게 적합합니다.
고객 서비스 직무는 어떤 일을 포함하나요?
대부분의 초급 고객 서비스 직무는 고객 또는 소비자와의 상호 작용에 중점을 둡니다. 성공을 위해 교육, 스크립트, 도구 및 지원이 제공됩니다. 일반적인 책임 사항은 다음과 같습니다.
- 걸려오는 전화를 받거나 이메일 및 채팅에 응답합니다.
- 고객이 주문, 결제 또는 구독과 관련된 문제를 해결하도록 지원합니다.
- 회사 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공합니다.
- 필요한 경우 문제를 관리자에게 보고합니다.
- 시스템 내 상호 작용 및 피드백 기록
이러한 일자리는 보통 다음과 같은 분야의 회사에서 제공합니다. 전자상거래, 의료, 금융, 통신, 보험 및 소매업.
누가 이 직책에 지원할 수 있나요?
이 채용 공고는 다음과 같은 분들에게 열려 있습니다. 미국에서 합법적으로 일할 수 있는 자격을 갖춘 사람다음과 같은 경우에도 마찬가지입니다.
- 이전 직장 경력 없음
- 대학 학위 없음
- 기본적인 영어 실력만 있으면 됩니다.
- 고객 서비스 업무 경험은 전혀 없습니다.
고용주들은 다음과 같은 자질을 갖춘 사람들을 찾고 있습니다:
- 배우려는 의지
- 믿음직스럽고 시간을 잘 지킵니다
- 의사소통 능력이 뛰어난 사람들
- 압박 속에서도 친절하고 침착함
- 기본 교육을 통해 컴퓨터 또는 전화 시스템을 사용할 수 있음
일부 회사는 심지어 다음과 같은 혜택까지 제공합니다. 유급 교육 프로그램이력서나 정식 학력 증명서 없이도 시작할 수 있도록 도와드립니다.
이러한 일자리는 어디에서 구할 수 있나요?
고객 서비스 관련 직종이 있습니다. 50개 주 모두특히 다음과 같은 분야에서 수요가 높습니다.
- 플로리다 (마이애미, 올랜도, 탬파)
- 텍사스(휴스턴, 댈러스, 샌안토니오)
- 캘리포니아(로스앤젤레스, 샌디에고, 새크라멘토)
- 뉴욕 (뉴욕시, 버팔로)
- 조지아주 (애틀랜타, 오거스타)
- 애리조나, 네바다, 일리노이, 노스캐롤라이나 또한 성장하는 시장을 가지고 있습니다.
재택근무를 선호하신다면, 원격 근무지 이러한 추세는 특히 기술, 전자상거래 및 금융 서비스 분야 기업에서 점점 더 흔해지고 있습니다.
신입 고객 서비스 직원의 급여는 얼마인가요?
초보자라면 다음과 같은 점을 예상할 수 있습니다.
- 시간당 급여는 $14에서 $20 사이입니다.위치 및 회사에 따라 다릅니다.
- 일부 회사는 제공합니다 성과 보너스 또는 초과 근무 수당
- 유급 교육 기간 (보통 1~3주)
- 건강 보험, 유급 휴가, 할인 등의 복리후생 혜택 이용 가능 (고용주에 따라 다름)
이중 언어 구사자(특히 스페인어-영어 구사자)는 특정 지역이나 회사에서 더 높은 임금을 받을 수 있습니다.
고객 서비스 분야의 초급 직무 유형
흔히 볼 수 있는 직책명은 다음과 같습니다.
고객 서비스 담당자(CSR):
전화, 채팅 또는 이메일에 응답하고 고객의 기본적인 요구 사항을 지원합니다.
콜센터 상담원:
회사 전화 응대 업무를 중앙 사무실에서 또는 집에서 할 수 있습니다.
소매 고객 지원:
매장에서 고객의 구매, 반품 및 제품 정보 제공을 돕는 업무입니다.
원격 지원 담당자:
고객 문의를 채팅, 이메일 또는 전화를 통해 처리하는 완전한 온라인 지원 업무입니다.
헬프데스크 지원 담당자:
IT 또는 기술 회사에서 이러한 역할은 주로 사용자가 기술적인 문제를 해결하거나 서비스에 접근할 수 있도록 지원합니다.
어떤 기술이 필요합니까?
초보자라 할지라도 고용주들은 몇 가지 기본적인 능력을 높이 평가합니다.
- 명확하고 정중하게 말하기
- 타이핑 및 컴퓨터 사용
- 적극적인 경청과 공감
- 압박 속에서의 문제 해결
- 지시사항과 스크립트를 따릅니다.
- 시간 관리
- 여러 시스템에서 멀티태스킹 가능 (교육은 일반적으로 제공됩니다)
다른 언어(특히 스페인어)를 할 줄 안다면 큰 장점이 될 수 있습니다.
일반적인 근무 조건
다음은 대부분의 초급 고객 서비스 직무에서 기대할 수 있는 내용입니다.
- 근무 시간: 정규직 또는 파트타임; 일부 근무 형태는 저녁 또는 주말 근무 포함
- 장비: 재택근무의 경우 회사에서 헤드셋, 노트북 또는 소프트웨어를 제공할 수 있습니다.
- 휴식: 근무 시간에 따라 정기적인 휴식 시간과 식사 시간이 제공됩니다.
- 환경: 차분하고 전문적인 환경 (대면 또는 자택)
- 의사소통: 대부분의 연락은 전화, 이메일 또는 실시간 채팅을 통해 이루어집니다.
- 팀: 일반적으로 관리자 또는 팀 리더가 지원을 제공합니다.
경력 없이 지원하는 방법
이력서나 오랜 경력이 필요하지 않습니다. 많은 고용주들이 10분도 채 걸리지 않는 간단한 온라인 지원서를 사용합니다.
성공 확률을 높이려면:
- 본인의 근무 가능 시간과 의사소통 능력에 대해 솔직하게 이야기하십시오.
- 이중 언어 구사 능력이나 유연한 근무 시간 가능 여부를 언급해 주세요.
- 가능하다면 책임감을 보여주는 추천서나 학교 과제물을 첨부하십시오.
- 평가 또는 간단한 설문지를 빠르게 완료하세요.
일부 기업은 구인 플랫폼을 통해 채용을 진행하고, 다른 기업들은 자사 웹사이트를 통해 직접 채용을 진행합니다.
고객 서비스 분야 신입 사원을 흔히 채용하는 회사들
채용 공고는 자주 변동되지만, 다음 회사들은 정기적으로 신입 고객 서비스 직원을 채용합니다.
- 아마존
- 월마트
- 티텍
- 알로리카
- 컨센트릭스
- CVS 헬스
- 텔레퍼포먼스
- 목표
- AT&T
- 시텔 그룹
이러한 업체 중 상당수는 특히 고객 지원이나 실시간 채팅 직무에 대해 재택근무를 제공합니다.
당신의 다음 단계는 여기서 시작됩니다
일할 준비가 되셨다면, 오늘부터 고객 서비스 분야에서 일자리를 찾을 수 있습니다.과정은 간단합니다.
- 경험 수준을 선택하세요: 초보자
- 거주 지역, 가능한 시간, 관심사에 대한 몇 가지 간단한 질문에 답해 주세요.
- 거주 지역의 일자리를 찾아보세요. 많은 일자리가 빠른 채용 절차를 진행하며 이력서 제출도 필요하지 않습니다.
이것들은 현재 채용 중인 실제 일자리이며, 달러로 급여를 지급하고, 당신과 같은 인재를 찾고 있습니다.
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