Lavora nel servizio clienti: lavori entry-level in fase di assunzione negli Stati Uniti
Stai cercando il tuo primo lavoro o una nuova opportunità che non richieda esperienza pregressa?
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I ruoli di assistenza clienti sono uno dei i modi migliori per iniziare una carriera negli Stati Unitie le aziende stanno attivamente assumendo principianti motivati, amichevoli e pronti a imparare.
In questa guida troverai tutto ciò che devi sapere per iniziare a lavorare nel servizio clienti, tra cui i tipi di lavori disponibili, cosa aspettarti, quanto puoi guadagnare e come candidarti con pochi clic.
Perché il servizio clienti è un'ottima scelta per i principianti
Il servizio clienti è la prima linea di qualsiasi attività commerciale. Che sia tramite telefono, e-mail, chat o di persona, i professionisti dell'assistenza clienti sono essenziali per aiutare i clienti, risolvere i problemi e migliorare la soddisfazione del cliente.
Per i principianti, questo settore offre:
- Processi di assunzione rapidi
- Formazione sul posto di lavoro
- Opportunità da remoto e di persona
- Opportunità di crescita e promozione
- Turni flessibili (anche lavoro serale e nei fine settimana)
I ruoli nel servizio clienti sono perfetti se sei bravo a comunicare, ti piace aiutare gli altri o desideri un lavoro che possa trasformarsi in una carriera a lungo termine.
In cosa consiste un lavoro nel servizio clienti?
La maggior parte dei lavori entry-level nel servizio clienti si concentra sull'interazione con clienti o consumatori. Riceverai formazione, script, strumenti e supporto per aiutarti a raggiungere il successo. Le responsabilità più comuni includono:
- Rispondere alle chiamate in arrivo o rispondere a e-mail e chat
- Aiutare i clienti a risolvere i problemi relativi ai loro ordini, pagamenti o abbonamenti
- Fornire informazioni sui prodotti o servizi dell'azienda
- Segnalare i problemi ai supervisori, se necessario
- Registrazione delle interazioni e del feedback nel sistema
Questi lavori sono solitamente offerti da aziende in settori come e-commerce, sanità, finanza, telecomunicazioni, assicurazioni e vendita al dettaglio.
Chi può candidarsi per questi lavori?
Questi lavori sono aperti a chiunque sia legalmente autorizzato a lavorare negli Stati Uniti, anche se hai:
- Nessuna precedente esperienza lavorativa
- Nessuna laurea
- Solo competenze di base in inglese
- Non ho mai lavorato nel servizio clienti prima
I datori di lavoro cercano persone che siano:
- Volontà di imparare
- Affidabile e puntuale
- Buoni comunicatori
- Amichevole e calmo sotto pressione
- In grado di utilizzare un computer o un sistema telefonico con una formazione di base
Alcune aziende offrono addirittura programmi di formazione retribuiti, aiutandoti a iniziare senza bisogno di un curriculum o di un background formale.
Dove sono disponibili questi lavori?
Sono disponibili lavori di assistenza clienti in tutti i 50 stati, con una domanda particolarmente elevata in:
- Florida (Miami, Orlando, Tampa)
- Texas (Houston, Dallas, San Antonio)
- California (Los Angeles, San Diego, Sacramento)
- New York (New York City, Buffalo)
- Georgia (Atlanta, Augusta)
- Anche l'Arizona, il Nevada, l'Illinois e la Carolina del Nord hanno mercati in crescita
Se preferisci lavorare da casa, posizioni remote sono sempre più comuni, soprattutto per le aziende che operano nei settori della tecnologia, dell'e-commerce e dei servizi finanziari.
Qual è lo stipendio per i lavori entry-level nel servizio clienti?
Come principiante, puoi aspettarti:
- Paga oraria tra $14 e $20, a seconda della posizione e dell'azienda
- Alcune aziende offrono premi di rendimento o pagamento degli straordinari
- Periodi di formazione retribuiti (di solito da 1 a 3 settimane)
- Accesso a benefit quali assicurazione sanitaria, ferie retribuite e sconti (a seconda del datore di lavoro)
I lavoratori bilingue (in particolare quelli che parlano spagnolo e inglese) potrebbero ricevere stipendi più alti in determinate regioni o aziende.
Tipi di ruoli di assistenza clienti entry-level
Ecco alcuni titoli di lavoro comuni che potresti trovare:
Rappresentante del servizio clienti (CSR):
Rispondi a chiamate, chat o e-mail e aiuta i clienti con le necessità di base.
Agente del call center:
Lavorare in una sede centrale o da casa rispondendo alle chiamate di un'azienda.
Assistenza clienti al dettaglio:
Ruolo in negozio: aiutare i clienti con acquisti, resi e informazioni sui prodotti.
Addetto al supporto remoto:
Ruolo di supporto completamente online che include la gestione delle richieste dei clienti tramite chat, e-mail o telefono.
Assistente Help Desk:
Spesso nelle aziende IT o tecnologiche, questo ruolo aiuta gli utenti a risolvere problemi tecnici o ad accedere ai servizi.
Quali competenze ti servono?
Anche se sei un principiante, i datori di lavoro apprezzano alcune capacità di base:
- Parlare in modo chiaro ed educato
- Digitazione e utilizzo del computer
- Ascolto attivo ed empatia
- Risoluzione dei problemi sotto pressione
- Seguendo le istruzioni e gli script
- Gestione del tempo
- Multitasking su diversi sistemi (solitamente viene fornita formazione)
Se parli un'altra lingua (in particolare lo spagnolo), spesso è un grande vantaggio.
Condizioni di lavoro tipiche
Ecco cosa puoi aspettarti dalla maggior parte dei lavori entry-level nel servizio clienti:
- Turni: a tempo pieno o part-time; alcuni includono serate o fine settimana
- Attrezzatura: l'azienda può fornire un auricolare, un laptop o un software se il lavoro è da remoto
- Pause: pause regolari e periodi di pasto a seconda dei tuoi orari
- Ambiente: ambiente tranquillo e professionale (di persona o a casa)
- Comunicazione: la maggior parte dei contatti avviene tramite telefono, e-mail o chat dal vivo
- Team: di solito avrai un manager o un caposquadra per il supporto
Come candidarsi senza esperienza
Non hai bisogno di un curriculum o di anni di esperienza. Molti datori di lavoro utilizzano semplici moduli di candidatura online che richiedono meno di 10 minuti.
Per aumentare le tue possibilità:
- Sii onesto sulla tua disponibilità e sulle tue capacità comunicative
- Indica se sei bilingue o disposto a lavorare con orari flessibili
- Se possibile, includere riferimenti o progetti scolastici che dimostrino responsabilità
- Completa rapidamente tutte le valutazioni o i brevi questionari
Alcune aziende assumono tramite piattaforme di lavoro, altre lo fanno direttamente tramite i loro siti web.
Le aziende che assumono comunemente principianti nel servizio clienti
Sebbene la disponibilità di posti di lavoro cambi frequentemente, queste aziende pubblicano regolarmente annunci di lavoro entry-level per addetti al servizio clienti:
- Amazzone
- Walmart
- TTEC
- Alorica
- Concentrix
- CVS Health
- Teleperformance
- Bersaglio
- AT&T
- Gruppo Sitel
Molte di queste offrono lavori da remoto, in particolare per ruoli di assistenza clienti o di chat dal vivo.
Il tuo prossimo passo inizia qui
Se sei pronto a lavorare, puoi trovare un lavoro nel servizio clienti a partire da oggiIl procedimento è semplice:
- Scegli il tuo livello di esperienza: Principiante
- Rispondi ad alcune brevi domande sulla tua posizione, disponibilità e interessi
- Trova i lavori nella tua zona, molti dei quali con assunzioni rapide e senza bisogno di curriculum
Si tratta di veri lavori, disponibili subito, con retribuzione in dollari e alla ricerca di persone come te.
Non aspettare. Prima fai domanda, prima inizierai a guadagnare.
