وظائف في خدمة العملاء - وظائف للمبتدئين متاحة الآن في الولايات المتحدة
هل تبحث عن وظيفتك الأولى أم عن فرصة جديدة لا تتطلب خبرة سابقة؟
إعلانات
تُعد وظائف خدمة العملاء واحدة من أفضل الطرق لبدء مسيرة مهنية في الولايات المتحدةوتقوم الشركات بنشاط بتوظيف المبتدئين المتحمسين والودودين والمستعدين للتعلم.
ستجد في هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته حول بدء العمل في خدمة العملاء - بما في ذلك أنواع الوظائف المتاحة، وما يمكن توقعه، ومقدار ما يمكنك كسبه، وكيفية التقديم ببضع نقرات فقط.
لماذا تُعدّ خدمة العملاء خيارًا رائعًا للمبتدئين؟
خدمة العملاء هي خط الدفاع الأول لأي عمل تجاري. سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصياً، فإن متخصصي دعم العملاء ضروريون لمساعدة العملاء وحل المشكلات وتحسين رضا العملاء.
بالنسبة للمبتدئين، يقدم هذا القطاع ما يلي:
إعلانات
- إجراءات توظيف سريعة
- التدريب أثناء العمل
- فرص عمل عن بعد وفرص عمل حضورية
- فرص للنمو والترقية
- ساعات عمل مرنة (بما في ذلك العمل المسائي وعطلات نهاية الأسبوع)
تُعد وظائف خدمة العملاء مثالية إذا كنت تجيد التواصل، أو تستمتع بمساعدة الآخرين، أو ترغب في وظيفة يمكن أن تتحول إلى مسيرة مهنية طويلة الأمد.
ما هي مهام وظيفة خدمة العملاء؟
تركز معظم وظائف خدمة العملاء للمبتدئين على التفاعل مع العملاء أو المستهلكين. ستتلقى التدريب والنصوص والأدوات والدعم اللازم لمساعدتك على النجاح. تشمل المسؤوليات الشائعة ما يلي:
- الرد على المكالمات الواردة أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات
- مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بطلباتهم أو مدفوعاتهم أو اشتراكاتهم
- تقديم معلومات حول منتجات أو خدمات الشركة
- تصعيد المشكلات إلى المشرفين عند الحاجة
- تسجيل التفاعلات والتعليقات في النظام
عادةً ما تُقدم هذه الوظائف من قبل شركات في مجالات مثل التجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والتمويل، والاتصالات، والتأمين، وتجارة التجزئة.
من يمكنه التقدم لهذه الوظائف؟
هذه الوظائف متاحة لـ أي شخص مصرح له قانونًا بالعمل في الولايات المتحدة، حتى لو كان لديك:
- لا يشترط وجود خبرة عمل سابقة
- لا يشترط الحصول على شهادة جامعية
- مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية فقط
- لم يسبق لي العمل في مجال خدمة العملاء من قبل
يبحث أصحاب العمل عن أشخاص يتمتعون بالصفات التالية:
- الرغبة في التعلم
- موثوق به ودقيق في المواعيد
- متواصلون جيدون
- ودود وهادئ تحت الضغط
- القدرة على استخدام نظام الكمبيوتر أو الهاتف بعد التدريب الأساسي
بل إن بعض الشركات تقدم عروضاً مماثلة. برامج تدريبية مدفوعة الأجرمما يساعدك على البدء دون الحاجة إلى سيرة ذاتية أو خلفية رسمية.
أين تتوفر هذه الوظائف؟
تتوفر وظائف خدمة العملاء في جميع الولايات الخمسين، مع ارتفاع الطلب بشكل خاص في:
- فلوريدا (ميامي، أورلاندو، تامبا)
- تكساس (هيوستن، دالاس، سان أنطونيو)
- كاليفورنيا (لوس أنجلوس، سان دييغو، ساكرامنتو)
- نيويورك (مدينة نيويورك، بوفالو)
- جورجيا (أتلانتا، أوغوستا)
- وتشهد ولايات أريزونا ونيفادا وإلينوي وكارولاينا الشمالية أيضاً أسواقاً متنامية
إذا كنت تفضل العمل من المنزل، وظائف عن بعد أصبحت شائعة بشكل متزايد - خاصة بالنسبة للشركات العاملة في مجالات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية والخدمات المالية.
ما هو الراتب لوظائف خدمة العملاء للمبتدئين؟
بصفتك مبتدئًا، يمكنك أن تتوقع ما يلي:
- يتراوح الأجر بالساعة بين $14 و $20، وذلك حسب الموقع والشركة
- تقدم بعض الشركات مكافآت الأداء أو أجر العمل الإضافي
- فترة تدريب مدفوعة الأجر (عادةً من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع)
- إمكانية الحصول على مزايا مثل التأمين الصحي، والإجازات المدفوعة، والخصومات (حسب جهة العمل).
قد يحصل العاملون ثنائيو اللغة (وخاصة المتحدثين بالإسبانية والإنجليزية) على أجور أعلى في مناطق أو شركات معينة.
أنواع وظائف خدمة العملاء للمبتدئين
فيما يلي بعض المسميات الوظيفية الشائعة التي قد تجدها:
ممثل خدمة العملاء (CSR):
الرد على المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني ومساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم الأساسية.
موظف مركز الاتصال:
العمل في موقع مركزي أو من المنزل للرد على مكالمات الشركة.
خدمة عملاء التجزئة:
وظيفة داخل المتجر لمساعدة العملاء في عمليات الشراء والإرجاع ومعلومات المنتج.
مساعد دعم عن بعد:
وظيفة دعم كاملة عبر الإنترنت تتضمن التعامل مع استفسارات العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
مساعد مكتب الدعم الفني:
غالباً ما يساعد هذا الدور المستخدمين في شركات تكنولوجيا المعلومات أو الشركات التقنية على حل المشكلات التقنية أو الوصول إلى الخدمات.
ما هي المهارات التي تحتاجها؟
حتى في مرحلة المبتدئين، يُقدّر أصحاب العمل بعض القدرات الأساسية:
- التحدث بوضوح وأدب
- الكتابة واستخدام الحاسوب
- الاستماع الفعال والتعاطف
- حل المشكلات تحت الضغط
- اتباع التعليمات والنصوص
- إدارة الوقت
- تعدد المهام عبر أنظمة مختلفة (عادةً ما يتم توفير التدريب)
إذا كنت تتحدث لغة أخرى (وخاصة الإسبانية)، فهذا غالباً ما يكون ميزة كبيرة.
ظروف العمل النموذجية
إليك ما يمكنك توقعه من معظم وظائف خدمة العملاء للمبتدئين:
- نظام العمل: دوام كامل أو جزئي؛ بعض الوظائف تشمل فترات مسائية أو عطلات نهاية الأسبوع.
- المعدات: قد توفر الشركة سماعة رأس أو جهاز كمبيوتر محمول أو برامج إذا كان العمل عن بُعد
- فترات الراحة: فترات راحة منتظمة وفترات لتناول الطعام حسب ساعات عملك
- البيئة: بيئة هادئة ومهنية (شخصياً أو في المنزل)
- التواصل: يتم التواصل في الغالب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة
- الفرق: عادةً ما يكون لديك مدير أو قائد فريق للدعم.
كيفية التقديم بدون خبرة
لا تحتاج إلى سيرة ذاتية أو سنوات من الخبرة. يستخدم العديد من أصحاب العمل تطبيقات إلكترونية بسيطة لا تستغرق أكثر من 10 دقائق.
لتحسين فرصك:
- كن صادقًا بشأن مدى توافرك ومهاراتك في التواصل.
- اذكر ما إذا كنت تجيد لغتين أو على استعداد للعمل لساعات مرنة
- إذا أمكن، أدرج مراجع أو مشاريع مدرسية تُظهر المسؤولية.
- أكمل أي تقييمات أو استبيانات قصيرة بسرعة
تقوم بعض الشركات بالتوظيف من خلال منصات التوظيف، بينما تقوم شركات أخرى بذلك مباشرة من خلال مواقعها الإلكترونية.
الشركات التي توظف عادةً المبتدئين في خدمة العملاء
على الرغم من أن فرص العمل المتاحة تتغير باستمرار، إلا أن هذه الشركات تنشر بانتظام وظائف خدمة العملاء للمبتدئين:
- أمازون
- وول مارت
- TTEC
- ألوريكا
- كونسنتريكس
- سي في إس هيلث
- تيليبيرفورمانس
- هدف
- شركة AT&T
- مجموعة سايتل
يُقدّم العديد من هذه الشركات وظائف عن بُعد، وخاصةً في مجال دعم العملاء أو وظائف الدردشة المباشرة.
خطوتك التالية تبدأ من هنا
إذا كنت مستعداً للعمل، يمكنك العثور على وظيفة في خدمة العملاء ابتداءً من اليومالعملية بسيطة:
- اختر مستوى خبرتك: مبتدئ
- أجب عن بعض الأسئلة القصيرة حول موقعك، ومدى توافرك، واهتماماتك
- احصل على فرص عمل في منطقتك - العديد منها يتميز بالتوظيف السريع ولا يتطلب سيرة ذاتية
هذه وظائف حقيقية، متاحة الآن، بأجور بالدولار، وتبحث عن أشخاص مثلك.
لا تنتظر. كلما أسرعت في التقديم، كلما بدأت في جني الأرباح.
